Service Desk Agent (m/w/d)


Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Jobdetails  
Kennziffer 2024-0500
Beschäftigungsart Full-time
Vertragslaufzeit Permanent
Eintrittstermin ab sofort
Standort 51149 Köln


Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
  • Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
  • Proaktive Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets

Das bringst du mit:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
  • Relevante Berufserfahrung im IT-Support
  • Idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL® 
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2+ Level)
  • Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
  • Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir:

  • Wir legen Wert auf deine Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche; zudem wird jede geleistete Stunde bezahlt
  • Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Flexibler Arbeitsort - Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
  • Weiterbildungsangebote sind uns wichtig - für dich und deine individuelle Entwicklung
  • Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit du toom und deine Aufgaben schnell kennenlernst
  • Benefits des REWE-Konzerns - attraktive Rabatte für Einkäufe bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen
  • Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
  • Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
  • Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden leckeren Gerichten und Beilagen sowie einen Bäcker zu wirklich fairen Preisen
  • Gute Vorsorge - Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
  • Dein Team. Dein toom. - eine respektvolle Duz-Kultur in allen Unternehmensbereichen


Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich! 
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Erik Gauer gerne unter 0221/ 149 - 6777 zur Verfügung.